ECIM所有子系统相关信息都在此模块下的邮件信息为基础进行管理。进入此模块后，按照常规的邮件管理的模式，以邮件收发方向及性质区分，分为收件箱、发件箱、已发邮件箱、垃圾邮件箱、废件箱。
其中对邮件进行相关处理（回复、存为草稿、定时发送、分发）后，根据邮件处理内容的要求，被标记为不同的邮件状态（已处理、未处理、已分发、已发送、未发送等等）在邮件各自的存放处进行分类管理。
以邮件为信息载体，进行客户管理。（以及后期会开发的产品管理、合同管理等等系统。）
